你好，我是刘澜，这是领导力课程的第二十六讲。上一讲讲了深思的第一种模式——决策思考，这一讲讲深思的第二种模式——系统思考。
系统思考对于领导者很重要，但是，绝大多数人都不擅长系统思考。你想知道你的系统思考能力怎么样吗？我可以用一个小案例来测试你一下。这个小案例，我把它称为“史上最短管理案例”。
1.最短管理案例
这个案例是个小故事，本身只占用大约20秒钟，但是包含的道理特别深刻，特别丰富，而且对领导者来说特别重要。你也许听说过这个案例，有人可能给你讲过这个故事，用来说明某个道理。但是，很少有人真正搞清楚了这个故事在管理上的意义。这个故事在管理上的意义，我可以讲上一整天。今天我试一试，看能不能用十分钟左右的时间，给你讲清楚系统思考的三个要点。
下面就是这个“史上最短管理案例”：
有三个石匠在打石头。有个路人经过，问他们在做什么。第一个石匠说：“我在打石头，养家糊口。”第二个石匠说：“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠抬起头，眼里闪烁着光芒，说：“我在建造一座大教堂。”
好，案例本身就是这样。现在，假设你是这三个石匠的领导者，他们是你手下的三个员工。请问，哪一个石匠最让你放心？哪一个石匠最让你担心？
2.案例的答案
你先想一想你的回答。在你想的时候，我交代一下这个案例的出处。这个小故事被用作管理案例，起源于管理大师德鲁克。后来呢，欧洲有个著名的管理学者，叫马利克，也分析了这个案例。
马利克说，对于一个有经验的经理人来说，分析这个案例不是什么难事。我觉得马利克很可能没有真正在课堂上讨论过这个案例。我多次在课堂上讨论过这个案例，学生们也都是有经验的经理人，但是绝大多数人的答案，跟马利克和德鲁克的答案，可以说是完全相反。
我先说一下绝大多数人的答案，你看一下自己的答案是不是跟他们一样。先说第一个问题，哪一个石匠最让人放心？绝大多数人的答案都是，第二个石匠最让人放心。第二个石匠说：我在做全国最好的石匠活。这是追求卓越啊。有一个词，现在还比较流行，叫“工匠精神”。很多人也会用这个词来赞扬第二个石匠，有“工匠精神”。
再说第二个问题，哪一个石匠最让人担心呢？在这个问题上，绝大多数人分成了两派。一派认为，第三个石匠最让人担心。第三个石匠说：我在建造一座大教堂。这一派认为，这说明第三个石匠好高骛远，不安心于本职工作。还有一派认为，第一个石匠最让人担心。第一个石匠说：我在打石头，养家糊口。这说明他对工作没有热情、没有动力，很可能只是应付了事。
你的答案是什么？你跟绝大多数人一样吗？我现在告诉你德鲁克和马利克的答案是什么。他们跟绝大多数人想的不一样。他们一致认为，第三个石匠最让人放心，第二个石匠最让人担心。我同意他们的看法。绝大多数人都错了。
作为一个领导者，你必须学会系统思考。你只有掌握了系统思考，才能够把“三个石匠”这个案例看清楚。下面，我就用系统思考的三个要点，来帮助你分析“三个石匠”这个“史上最短管理案例”。
3.整体大于部分之和
关于系统思考，我讲三个要点。第一个要点，就是整体不是部分之和。一个系统是一个整体，它不是各个部分简单地集合在一起。比如，一堆散沙不是一个系统。一堆散沙只有以有效的方式连接起来，可以实现一个共同的目标了，那才变成一个系统。比如，一个供小孩子们玩耍的沙坑就是一个系统。
一个沙坑和一堆散沙，如果你看部分，看到的都一样，都是一粒粒沙子，但是如果你看连接、看目标，看到的就会不一样。所以分析一个系统，你不能只看组成系统的各个部分，你还要看连接和目标。
我们回到三个石匠这个案例。三个石匠在打石头，三个石匠，这是部分，石头，这也是部分。三个石匠之间，三个石匠和石头之间，有连接。他们为什么打石头？他们的目标是要建造一座大教堂。
整体大于部分之和，这是系统思考的第一个要点。这个要点告诉我们，分析一个系统，不能只分析部分，还要分析它们之间的连接，以及连接指向的目标。部分、连接和目标，这是分析系统的三个着眼点。这个要点很重要，系统思考的其他要点，都是从这个要点推导出来的。
4.要在整体中理解部分
我刚才讲了系统思考的第一个要点，整体大于部分之和。从这个要点，我们可以推导出来第二个要点：要在整体之中理解部分。
比如，企业是一个系统，企业中的员工是一个部分。如果一个员工表现不好，你不能只在这个员工的层面来分析。你要在整体之中理解部分，就是说，你要把这个员工放到更大的系统之中来分析：是他跟其他部分的连接有问题吗？如果是连接有问题，是不是由更大范围的因素引起的，比如企业制度？
你还记得上一讲讲到的小马里奥特的例子吗？他发现服务员的服务不好，但是他没有只是分析服务员，也没有只是分析这一个餐厅、一家酒店，而是把这个问题放到更大的系统之中去分析。小马里奥特也是系统思考的高手。
我们再回到三个石匠这个案例。要在整体之中理解部分，就是说，我们要把三个石匠放到系统之中去理解。这时候你可能发现，为什么管理大师们会认为第三个石匠最让人放心了。因为他知道整体的目标是什么，是建造一座大教堂。他尽管只是一个部分，但是他把整体的目标放在心中，他就会让自己的个人目标符合整体目标的要求。第三个石匠不是好高骛远，不是不安心本职工作，恰恰相反，他是在更深、更高的层次，更准确地理解了自己的本职工作。
5.某一部分最优对整体不一定有利
你可能要等我讲完系统思考的第三个要点，才能真正理解，为什么第三个石匠是比第二个石匠更好的员工。系统思考的第三个要点是：对某一部分的最优化对整体不一定有利。
这个要点是从第二个要点推导出来的。我刚刚讲过第二个要点：要在整体中理解部分。一个系统之中，部分是为整体服务的。我们往往需要对某一个部分进行优化，让它更好地为整体服务。但是，这个优化是要为整体服务的，对这个部分本身来说不一定是要最优化。你把某一个部分最优化了，对整体不一定有利。
有个学者叫艾柯夫，他专门研究在管理上怎么应用系统思考。艾柯夫喜欢举这样一个例子，他说，如果把现代汽车的发动机换成劳斯莱斯的发动机，这辆现代汽车可能根本就发动不起来。
一个组织是比一辆汽车更复杂的系统。一辆汽车的发动机，没有把自己最优化的动机。但是，一个组织是由人组成的，每一个个人，每一个部门，都有把自己进行部分最优化的动机。
现在，我们回到三个石匠这个案例。第二个石匠说，我在做全国最好的石匠活。这句话说明什么呢？说明他在对自己这个部分进行最优化。他想的只是自己的目标，不是系统整体的目标。比如说，为了建造一座大教堂，有些石头可能需要雕刻得非常精美，有些石头不一定，但是，第二个石匠有可能说，我要把每一个石头都雕刻得非常精美，这才能体现出我做的是全国最好的石匠活。他这样做，是对部分的最优化，对他个人的目标有利，但是对整体的目标不一定有利。
我希望到现在，你能够理解，为什么是第二个石匠最让人担心，不是第三个，也不是第一个。也有人觉得，第一个石匠最让人担心，因为他没有热情，没有动力。其实，第一个石匠这种人每个组织都有，而且往往不在少数。他们的热情和动力就是金钱、升职这些外在的激励。只要组织提供这些激励，他们也能好好干活。为什么第二个石匠比第一个石匠更让人担心呢？恰恰是因为他有热情，有动力，但是他的热情和动力是个人的目标，跟组织的目标并不完全一致。
6.领导力口诀“为什么”
你现在知道系统思考很重要了。你可能要问，怎么培养自己系统思考的能力呢？我教你一个简单的方法，就是问“为什么”。
上一讲讲决策思考，我说要问为什么，找到问题背后的根本原因。这一讲讲系统思考，我也说问为什么，不过不是找原因了，而是要找到系统的目标，这是系统思考的起点。
决策思考的“为什么”是找原因，我们可以称之为第一种为什么。系统思考的为什么是找目标，我们可以称之为第二种为什么。第三个石匠就是问了第二种为什么：我们为什么打石头？他找到答案，是为了建造一座大教堂。那么，一切行动都要服从这个系统目标。
总结：
好，我是刘澜，这是领导力课程的第26讲，我们下一讲再见。