你好，我是刘澜，这是领导力课程的第二十五讲。从这一讲开始，我们进入一项新的领导力修炼——深思。领导力是动员群众解决难题，领导者面对的是难题，要发现难题的解决方案，领导者必须要深思。
我会给你讲四种深思的模式，这一讲先讲第一种：决策思考。什么叫决策思考？简单地说，就是做决策，而不是做决定。很多人觉得决策和决定是一回事，但是优秀的领导者知道，决策和决定是完全不同的两回事。
从阿里巴巴出来的一个高管写过一篇文章，说马云一年最多为阿里巴巴做四个决定。这个高管这么写，就说明他和马云之间还是有差距的。他没有理解到，马云不是一年只做四个“决定”——马云是一年只做四个“决策”。
1.决策与决定的区别
很多人觉得决定和决策没有区别，那可能是受到了英文的影响。决策和决定，在英文中对应的是同一个词：decision。但是，这两个词在中文里是意思不一样的。你其实能够感觉到它们是不一样的。
比如，你可能说：我做了一个决定，今天听完这一讲课程，我要进行一次留言分享。但是，你很可能不会说：我做了一个决策，今天听完这一讲课程，我要进行一次留言分享。你的直觉告诉你，这是一个决定，不是一个决策，尽管你不一定能够明确地说出来，决定和决策的区别在哪里。
我现在明确地告诉你，决定和决策的区别在哪里。决定是针对个别问题的个别性解决方案，而决策是针对普遍问题的一般性解决方案。也就是说，你做一个决定，只针对一个问题。你的决定如果有效的话，你可以一次解决一个问题。做决策跟做决定不一样，你面对的可能只是一个问题，但是你做一个决策，就不只是针对这一个问题，而是针对所有类似的问题。你的决策如果有效的话，你可以一次解决很多问题。
你听到这里，可能已经发现了决策相对于决定，有一大好处。这个好处就是：决定的影响是暂时的、个别的，而决策的影响是长期的、全局的。也就是说，你做了一个决策，就可以省掉很多决定。所以，决策更有效率。
不过，决策相对于决定，还有一个更大的好处。我刚才说了，决定如果有效的话，可以一次解决一个问题。我刚才没有说的是，做决定往往不能真正解决问题。你如果只做决定，有可能连这一个问题都解决不了。要真正解决问题，你需要做决策，而不是做决定。
所以，卓越的领导者做决策，而不是做决定。而且，卓越的领导者只做很少的决策。为什么？因为你做一个决策就可以解决很多问题，所以，你不需要做太多决策。说马云每年只做四个决策，这么说比较夸张，但是，卓越的领导者，确实只做很少的决策。
2.案例：小马里奥特
下面我给你讲一个小案例。听了这个小案例，你会更明白，为什么卓越的领导者只做很少的决策。
有个企业领导者，叫小马里奥特，是万豪集团的第二任CEO。万豪集团是世界上最著名的酒店管理集团。万豪集团的创始人，是小马里奥特的父亲，老马里奥特。老马里奥特是第一任CEO，小马里奥特是第二任CEO。父子俩的管理方式，都是走动式管理。你还记得什么叫走动式管理吗？我之前讲过，走动式管理就是走到一线去了解信息。
有一天，小马里奥特走动式管理，走到了旗下一家酒店，发现酒店餐厅的服务员得到的顾客评分不高。他问酒店经理，为什么服务员得分不高？经理说拿不准。小马里奥特注意到，经理的神情有些紧张。他又问经理，服务员工资是多少？经理说了一个数字。小马里奥特发现，这个数字低于市场待遇。小马里奥特又问，为什么工资比市场待遇低？经理是这么说的，哦，给服务员涨工资需要总部批准，我怕麻烦，没有去向上级申请。
小马里奥特和经理的对话到此为止了。小马里奥特说，通过这段对话，他发现了三个问题。你先想一想，如果你是小马里奥特，通过这段对话，你发现了什么问题？
普通人的心智模式是决定思考。如果小马里奥特是一个普通人，他发现餐厅的服务员得分低，他会怎么想呢？他可能会想，这些服务员态度不好，扣工资扣奖金；他可能会想，这些服务员能力不行，需要培训他们；他也可能会想，这个酒店经理管理得不好，撤职、换人。他如果这么做决定，即使有效，也最多解决这一个酒店的问题。而且，你可能已经想到了，这些决定其实不会真正有效果。
小马里奥特跟普通人不一样。面对问题，他首先想到的不是做决定，而是做决策。他想到的不是这一个问题，而是这个问题背后的问题。他不想一次解决一个问题，他想要一次解决一批问题。
我现在告诉你，小马里奥特是怎样一次解决一批问题的。
小马里奥特说，通过这段对话，我发现了三个问题。第一，总部的权力过大。给餐厅服务员涨工资都要总部批准，总部的权力太大了。小马里奥特去改变总部的权力，解决的就不是这一个酒店餐厅的问题，而是总部管辖下的所有酒店餐厅的问题，这就是一次解决一批问题。
听了刚才那个小案例，好多人都觉得酒店经理不称职。小马里奥特没有这么想。小马里奥特说，我还发现第二个问题，这个经理的上级是一个糟糕的倾听者。小马里奥特想的不是这个经理的问题，而是这个经理的上级有问题。
你想一想，为什么小马里奥特说这个经理的上级是个糟糕的倾听者？我想出来两个原因。第一个原因，这个经理的上级不善于倾听。这个餐厅有问题，为什么非要等小马里奥特来发现，而不是这个经理的上级来发现呢？这说明这个经理的上级不善于倾听。第二个原因，这可能是更主要的原因，就是这个经理的上级不仅不善于倾听，而且不愿意倾听。你回忆一下，酒店经理是怎么说的？我怕麻烦，没有去向上级申请。你想一想，如果你的上级很愿意倾听，你会怕麻烦，有问题都不去说吗？这个经理的反应，说明他的上级是个不愿意倾听下级的人。
我刚才说了，很多人认为酒店经理有问题。这个经理可能也有问题，但是小马里奥特要在更高的层次解决问题。如果他撤换这个酒店经理，最多影响这一家酒店，但是如果他撤换这个经理的上级，影响的就是这个上级管辖下的所有酒店。而且，更重要的是，小马里奥特知道，如果真的是上级很糟糕，你怎么换下级也不会起作用。
小马里奥特说，我还发现了第三个问题，就是我们的企业文化出现了一个不好的倾向，把利润放在了服务之上。
我们听了那个小案例，可能都找到了服务员得分低的直接原因，他们工资低，所以士气不高，服务不好。但是，小马里奥特没有停留在这里。他还默默问了自己一个为什么：为什么他们的工资低？他得出的结论是为了节约成本。他又接着问了自己一个为什么：为什么要节约成本？答案是，因为我们的企业文化走偏了，把利润放在了服务之上。他找到了最根本的原因。他去改变万豪的企业文化，影响的就不是一个酒店，而是万豪旗下的所有酒店，所有业务。
我刚才讲到的小马里奥特的案例，是一个领导者怎么做决策的近乎完美的例子。他在一个酒店、一个餐厅，提炼出来三个问题，他针对这三个问题做决策，影响到万豪所有的餐厅、所有的酒店、所有的业务、所有的运营。所以，领导者的任务不是做很多决定。领导者的任务是把少数的决策做好。
做决策很重要，你已经知道了。你现在可能要问：怎么做决策？
3.怎么做决策
做决策要求你在更高的层次上分析问题。管理大师彼得·圣吉说过，领导者要在三个层次上界定现实。第一个层次是事件的层次，就是发生了什么事。第二个层次是行为模式的层次，就是发生的事件，是不是呈现出来某种反复发生的行为模式。第三个层次是系统结构的层次，就是反复出现的这个行为模式，是不是系统结构所导致的。
要学会做决策，你要升级你的分析层次。如果你只是在事件的层次分析问题，那就是做决定。如果能够在行为模式的层次分析问题，那就可以说是做决策了。如果你能够在系统结构的层次分析问题，那就是在更高的层次上做决策。你现在回想一下小马里奥特那个小案例，他最后的三个决策，至少有两个，都是在系统结构的层次上做出的。
4.领导力口诀：“为什么？”
你还可以用一句口诀，来帮助你做决策。这句口诀只有三个字，就是“为什么”。这是领导力修炼的第八句口诀。
之前的领导力口诀，我每次单独用一讲来讲。“为什么”这句口诀，我不再单独用一讲来讲。“深思”这个主题一共四讲，每一讲我会分别讲“为什么”的一种用法。今天先讲第一种。
“为什么”的第一种用法，就是找问题的原因。在管理上，有“五个为什么”的说法，就是面对问题，你要连问五个为什么，才能发现最根本的原因是什么。
你如果问完第一个为什么就下结论，那往往是在做决定。你问到第五个为什么再得出解决方案，那就很可能是在做决策。你现在再回想一下小马里奥特那个案例，他直接问经理，问出口的是两个为什么，但是，他还在心里默默问了自己好几个为什么。
总结：
好，我是刘澜，这是领导力课程的第25讲，我们下一讲再见。